从“零零捌沙发厂”体会“以小人之心度君子之腹”的含义与对诚信原则的诋毁！

在“中国家具网”面向中国家具行业企业用户，推出丰富的网络服务：“365网络通计划”后的三个月里面，经过我们营销部及广东分公司同仁们的努力，在广东深圳、东莞、顺德、乐从、中山等城市，为1000多家家具制造企业、原辅材料企业、工艺饰品企业，提供了我们功能丰富的网络服务。此次进行市场推广工作虽然历尽艰辛，奔波于各个城市之间，面对很多不了解电脑和网络的企业客户，但是我们都能为他们耐心的讲解和演示，用我们专业敬业的工作，与优秀的网络服务产品，得到了众多客户的认可与合作。公司为了表示诚信原则，以先制作网路空间和内容，后付款的方式来进行结算。因为毕竟现在市场比较混乱，鱼龙混杂。这一点得到了家具行业企业用户的热烈欢迎，认为我们是以先诚信做事的原则，减少了客户的交易风险。

3月28日我们营销部的员工，在乐从的一家家具展厅里面遇到了一位客户：“零零捌沙发家具厂”，在讲解过程中，得到了在场两位老人的认可和理解，而一名男子却显得很排斥很抵触，说做这个网络服务没有任何用，另外一位女士觉得考虑一下再说。我们的业务员向其表明我们的服务是先制作后付款的方式，同时出示了我们相关的资质证明，并用电脑当场为其演示了整个网站的使用流程。这位女士表明愿意做此项网络服务了，并于3月31日晚上这位女士提供给了我们她们“零零捌沙发”的产品图片资料。

我公司的技术部制作人员，出于职业敬业精神，于当晚加班把“零零捌沙发”网络空间搭建完毕，并把所有资料和图片上传到互联网。4月1日，我就已经在中国著名的搜索引擎平台：“百度”上面：搜索到“零零捌沙发”的相关信息。并于当晚由专人告知“零零捌沙发”客户，网络空间都已在网上制作发布完成，同时告知了用户名和密码以供“零零捌沙发”客户核实。

4月2日下午我们营销人员到“零零捌沙发”展厅里面向客户进行电脑上网实地演示，当时这位女士看了以后说了一句让我方人员很费解和气愤的话：你们电脑里百度页面上显示的是我们公司的信息吗？不是自己做的百度网站网页吧？另外你们做这么多网络服务而费用才用365元，这么便宜，是不是骗人的啊？不是真的吧？

面对如此的诋毁和怀疑，我方人员耐心明确的向其声明，我们是正规的家具行业网络公司，并经过国家严格认证的，所有资质证明都可查询备案情况。换个思路，为了区区365元钱，我们会用制作一个假百度网站的高额成本，用来骗人吗？我们为了“零零捌沙发厂”付出了我们的人力物力和财力，为其提供了先进最先进的网络技术和服务，可换来的却是如此恶意诋毁和侮辱。我方人员为了让客户放心，最后让这位“零零捌沙发”客户回家，用其自己的电脑，上网登陆到百度网站查询，看是不是能搜索到他们“零零捌沙发”的信息。并且解释了我们为何用365元为此项“365网络通计划”低廉的定价，就是为了优惠于家具企业用户，是实实在在的让利优惠活动。

     当天晚上这位女士在网上却跟我们说：我在“搜搜”和查不到“零零捌沙发”的产品,而百度就有“零零捌沙发”的产品信息；我看到我们同行在“搜搜”上面可查到他们的产品,但我的查不到；另外我老公说懂电脑的都会做百度网页的，你们可能是骗人的……

     鉴于“零零捌沙发”的客户，在明显的事实面前，还多次对我们进行诋毁和怀疑，我方人员当时就对其“零零捌沙发”的客户做出了如下回答：

您好：您跟我们签订合同了吗？如果没有的话，您的“零零捌沙发”相关信息只能暂时在百度搜索到。您想想，您还没有和我们签订合同呢，我们能为您提供这么多服务吗？再说了只用一天就给您的产品信息提交给百度搜索引擎，并且在网上也能搜索的到“零零捌沙发”，是为了让您了解我们雄厚的技术实力、与高效敬业的办事效率。在中国搜索引擎市场，百度事搜索引擎市场最高、使用率最高的，象您所说的“搜搜”并没有百度推广好。

     另外在客户没有签订合同前不能开放所有的服务，也是我们公司的相关规定，我们诚信在先，也希望客户能够诚信在后。而现在，在您没有签订合同前，您只能看到演示的版本，所以您只能暂时看到百度搜索的“零零捌沙发”相关信息。就好像您卖出去的沙发，买方都已经收货了，可还赖着不给您钱，说您的沙发是骗人的呢？ 请问这样可以正常理解吗？

     再说了您的网络空间已经做好了，在百度上面已经搜到了“零零捌沙发”相关信息。您购买的是网络服务产品。难道这还不够证明吗？我们为您的单子以最快的上传制作速度来完成，兑现了我们所有的承诺和服务，可您还这样说话，我们感到很吃惊和失望，您不懂网络不懂电脑，也不能在这样面对事实的情况下，还诋毁和诬陷我们作假百度网页骗人吧？

     我们还没有遇到过着这样的客户的极端问题呢，我们提供的网络服务是同行业网站最高级的也是最全面的网络服务，价格也是最低的，却换来了你们这样的误解诋毁，我们对于您和您老公的这种诋毁表示很生气和委屈，也很失望。我们的工作就是为了家具行业企业用户都能够投入最少的资金使用网络服务，但是好人难做，这个世界可能就是这样。我们为什么要制定先制作后付款的交易原则，就是为了减少你们客户的误解。可是我们的真诚换来的是什么呢？换来的你们诋毁、误解。您不觉得可笑吗？

    我们会将您和您老公对我们的这些诋毁、误解的言论记录总结出来，作为一个典型的营销案例放到网上，让家具行业的朋友们来看看评评理，为何会出现这种问题呢？当今社会为何诚信难做？为何诚信往往换来的是像你们这些人的更加误解和怀疑呢？

                                             一名中国家具网营销员的心声

                                                      2008/4/2