对所有移动通信产业链上的企业来说，在中国移动新竞争时代，唯有转变心态，从关注于企业外延的发展，转移到企业内在的提升，才能提高企业核心竞争力，在竞争中取胜。
市场经济以需求为中心，企业产品或服务的生产与销售，取决于消费者的需求。当市场需求变化的时候，作为企业应及时地改变原来的经营、生产、营销等策略，甚至公司战略，使之符合市场发展的趋势，做到与时俱进。在以前，因为市场高速发展，掩盖了企业发展中的问题，在相对低迷的时候，问题就开始暴露，人员冗余、服务模式单一、市场反应迟钝等等，就如大江里的暗礁只有在枯水期才能被发现。现在的问题是多数企业的治理者的思维还停留在以前大发展、大扩容的心态，认为现在只是短暂的问题，把精力更多地关注于外延的发展，而不是企业内在的提升。实际上只有转变心态，真正专注于企业内部的提升，苦练内功、加强治理，向治理要效益，创造竞争优势，才能从根本上提高企业竞争力，才能在新的转折时期继续发展，否则必定陷入如同现在欧美通信企业的困境。
1．对于运营商
影响
一方面每月用户的发展数在慢慢减少，另一方面，由于现在加入的新用户较多属于低价值用户，消费能力相对较低，运营商要实现有效的快速增长将面临更大的压力。中国移动的用户平均消费额（ARPU值）2000年上半年为247元，2001年上半年为158元，2001年下半年为145元；中国联通的ARPU值2000年上半年为138元，下半年为115元，2001年为92.5元。不得不承认，用户规模不断扩大而消费能力相对较低的矛盾正日益突出，电信运营商们正面临着“增量不增收”的尴尬境地。
事实上，新电信业务的创造是所有电信运营商最渴望突破的课题。因为传统以话音为基础的业务，已普遍进入了成长减缓或衰退期。靠持续通话费率下降来刺激总话务量的增长，已不足以支撑电信运营商总业务金额的高速增长。从中国移动与中国联通的移动通信的ARPU值降低速度就可以看出来。当然ARPU的降低实际上是用户总数大幅增长的一体两面，不可分割。因为在中国移动通信用户数快速增长到目前的1.6亿户的过程中，每后1000万用户的移动通信消费能力与消费需要，肯定要比前1000万用户来得低。当然从另外一个观点来看，移动通信费率的持续降低是推动移动通信用户数增长的最重要因素。费率的降低促成了移动通信消费的普及化，但也同时使那些先期使用移动通信服务的客户群的逐月开销，越来越大地低于他们能够并愿意花在移动通信服务上的消费额；除非移动通信运营商能够推出传统话音业务以外的新移动通信消费项目，否则高消费客户群变成低消费用户群的市场现象将不可能有所改善，ARPU值的继续萎缩是无法避免的。
对策
（1）通过以用户为中心的4C（Customer用户,Cost成本,Convenience便利,Communication沟通）营销策略组合，赢得更多用户的认同、支持和消费。
Customer要求企业必须首先了解和研究用户，根据用户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的用户价值（CustomerValue）。
Cost（成本）不单是企业的成本，它还包括用户的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于用户的心理价格，也能够让企业有所盈利。此外，这中间的用户购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗，以及购买风险。运营商不应简单地采取价格战的方式，而可以采取用户俱乐部、积分制、大用户制、套餐制等方式。也就是说，打得越多、话费越高的用户，得到的优惠也越大。
Convenience（便利）强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑用户的方便，而不是企业自己方便。便利是用户价值不可或缺的一部分。为方便用户，可以提供更多的缴费选择，鼓励预存话费等。
Communication（沟通）要求企业通过同用户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/用户关系。这不再是企业单向的促销和劝导用户，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
（2）提供新业务和新应用，如数据通信、手机支付、定位服务等业务，让用户在享受新业务的同时多掏话费。
比如说短消息，在我国，短消息业务已经有了一个好的开端，短消息用户数一年增加了3倍，2001年已为中国移动创造了10亿多元的收入。GPRS、cdma20001x的应用将极大地推动数据业务的推广。所以需采取更积极的营销策略推进GPRS、MMS的应用，一方面满足用户的需求，另一方面也为运营商带来更多的利润。
另外还有手机支付。由于我国有信用卡的用户不多，接受信用卡支付的商店也不多，相比之下持有手机的用户就多得多，手机中的SIM卡和UIM卡就是身份的标志。利用移动通信实现小额支付的电子商务，不仅是可行的，而且会有较好的发展前景。
（3）继续本着务实有序的发展原则进行网络规划建设，以市场驱动业务来开展工作。做好网络规划、优化，提高网络覆盖，保证网络质量，提高设备利用率，并按照市场需求和发展来决定网络的扩容。
（4）适时启动3G网络的建设。既要ARPU值的回升，又要总用户数持续增长，多种新移动通信业务的大量推出是运营商的唯一手段。所以2．5G与3G的来临不但是必然的，而且是急需的。3G的应用只有在3G的网络上才能发挥，2．5G是平稳通向3G的桥梁，这正是GPRS与CDMA1X的推出成为国内移动运营商2002年最重要的任务之一的原因。3G将为个人通信带来一个新的时代，3G的启动将满足市场对话音、高速数据业务、图文和视频业务的需求，也将极大地推动产业的发展。任何一项新技术的推广都需要时间的积累，就如GSM从1993年引入中国，而快速增长期在1999～2000年，3G也将是这样，不能因一时的挫折而停滞不前。
2．对于系统厂商
影响
可以说，成熟期的到来对系统厂商影响是最大的，也是最痛苦的，因为系统厂商是整个通信业产业链的最脆弱的一环，由于运营商减少上新系统、新设备，而系统商完全决定于运营商的定单，需求的减少将大大影响系统厂商的收入。对于运营商来说，在成熟期这个时候用户是增长的，运营收入也在增长，只是相对减少一些。而系统厂商由于人员设备等是按照接近产能最大时的要求配置的，而一旦需求下降，必然将出现人员冗余、设备闲置。非凡是由于3G或其它具有革命性的产品没有引入市场，使得提高销售额的可能性减少。系统厂商治理者为了减少开支，提高竞争力，必将裁减人员，节省开支。可怕的是假如在生产初期市场猜测失误，盲目生产，库存积压势必将给系统厂商造成严重的损失。以信贷融资租赁给运营商的厂商，假如运营商未能及时付现，应收帐款不能收回，更将陷入困境。在欧美，电信泡沫的受害者Ericsson、Motorola、Nortel、Alcatel、Lucent等一一陷入深渊，股价就像断了线的风筝一样跌入谷底深渊，真是惨不忍睹。
在国内，由于市场几乎都是高速发展的，国内厂商、合资厂商基本没有碰到欧美厂商的境地。但从今年上半年的情况来看，由于受电信重组拖累，2002年前5个月我国电信行业固定资产投资额仅有360亿元，较去年同期锐减31.7%。这导致了与电信运营商投资冷热息息相关的通信设备类上市公司的中期业绩大幅下滑，反映在股票二级市场上就是通信设备类股票的走势都如出一辙。如大唐电信、中兴通讯等虽然在业内称雄，但是在市场规模缩小、产品价格下降、毛利率下滑的行业背景下也难幸免，中期业绩恐怕风光难在。
对策
（1）开发具有新功能、新业务的产品。由于运营商也在积极寻求新的利润增长点，手机用户的需求又是多样的，而此时市场的竞争更集中在服务的竞争上。作为系统设备商，应该开发多种具有特色的产品或服务给运营商，同时加强与运营商的合作。
（2）企业内部加强业务整和，创造竞争优势，提高市场竞争力。可以采用成本战略，降低生产成本、采购成本，或集聚战略，专注或差异化战略，如提供优良的网络质量、微蜂窝技术、边际网技术。
（3）巩固老客户，这是因为开发一个新客户需要的努力成倍于巩固一个老客户。由于移动产品具有天然的排他性，一旦在一个地区运行后，由于网络的复杂性，搬迁的麻烦，假如没有非凡的原因，运营商一般会在扩容时继续采用原来厂家的设备。一旦获得合同后，设备商经常掉以轻心，疏忽了老客户的需求，导致签订新合同时，花落别家。所以应加强与运营商的沟通，做好平时的系统服务工作。
（4）开始战略转移，加强3G方向的人力、财力、物力，注重3G的研发和工程服务，为3G时代的到来积蓄力量。做好3G对运营商、政府和消费者的技术推广和营销工作。
（5）加大国际市场拓展力度，把国际市场销售额做上去，才能避免过分依靠国内市场的系统性风险。尽管欧美等发达地区市场低迷，但俄罗斯、东欧、印度等新兴市场以及亚洲一些发展中国家潜力十分巨大。国内制造商在交换机、光通信、系统集成、手机等设备领域已经具备一定优势和竞争力，要害要集中力量开发市场。
3．对于手机生产商
影响
手机厂商是直接面对用户的，由于新购手机用户数相对减少，对手机厂商是有相当大的影响，但是国内庞大的手机用户基数，加上手机在产品、服务创新的努力，手机的更新期也在不断地缩短。如今因手机更新带来的销售量占总销售量的近一半，所以市场还将继续扩大，但是手机市场的竞争将更加激烈。对于商务人士、年轻的时尚一族来说，手机已不再是普通的一个通信工具，手机更代表他们的形象。所以手机生产商还需更加努力，让有更多个性化、时尚化，更多功能、业务的手机进入市场，吸引新消费者和手机更新用户。
对策
（1）进行目标市场细分，开发适合各类用户的个性化的手机。以TCL为代表的国产品牌生产厂商发展迅猛，原因在于这些企业能够根据市场情况不断调整发展策略，走高端产品系列，以高质量、时尚化、个性化的产品和优质的服务来抢市场份额，其以钻石系列、钻石俱乐部等方式切入，找准目标市场，在手机生产、销售上取得了喜人的成绩，并在与国际化洋品牌的竞争中进一步显示了自身的优势。
（2）提供支持更多功能、更多业务的多品种、多系列的手机，如推出带有GPRS、MMS的彩屏手机，还可以带MP3、摄像头、收音机、录音等功能的手机。
（3）加强业务整和，通过在产品、价格、广告、服务、渠道等方面的努力，针对快速变化的市场进行相应的战略调整，建立竞争优势，满足市场的需求，确立企业在手机市场中的优势地位。
