记者近日从行业内了解到，家具投诉一直居高不下，而且很多投诉的解决都持续很长时间或无法解决，为什么会出现如此情况？消费者在购买家具时如何尽量避免这样情况的发生呢？
家具售后服务多头难有着落
家具行业的销售现在主要为代理经销商租赁场地销售，这种销售方式造成了家具在厂家、代理经销商和家具商场之间的三头关系，而在售后服务上就轻易出现各方都没有着落的情况。记者就了解到一位消费者家具出了问题后，他与经销商、家具商场和厂家三方都先后做了联系，但得到的结果是家具商场态度很好，但经销商不配合，问题难以解决，而厂家认为自己已将产品卖给经销商，售后服务应该由经销商解决，而经销商一直认为自己的家具没问题。
近几年来消费者主权的体现越来越明显，家具产品的迅速变化反衬出家具售后服务的滞后。假如家具行业在售后服务上一直是这种多头状况的话，一方面消费者的售后服务难以得到解决，另一方面家具行业自身的发展也会受到很大限制。
家具投诉复杂消费者商家看法不一
记者在采访中还发现，很多问题解决不了的根源，在于消费者和商家对于家具怎么样才算是有问题的标准不一。
永隆家居的万经理向记者举了个例子，一个大衣橱里面的板因为某些原因有了划痕，在商家看来这都不算问题，但假如是消费者的身份，显然不会认同这种说法。那么碰到这样的情况，商家认为可以不退货，但很多消费者都不买账。而且家具的购买都是采用订货制，消费者在现场看了满足，但送到家的货却不一定满足。碰到这种情况，唯一的解决办法就是找质量技术监督局检测才能确定问题是否存在，但据记者了解，检测费用较高，消费者一般不会采取这样的方法。
即使确定家具有问题后，家具投诉还是有其复杂性。比如，在家具退换问题上，消费者与商家、厂家在理解上经常不一致，熟悉上难以达成共识。一般情况下，消费者发现比较严重的质量问题后，都希望退换，而商家、厂家则千方百计想修理。现在的问题是，到底哪种情况应该退换、哪种情况应该修理，都有待进一步明确。比如，买整套家具后，需换一扇门或一个抽屉，假如更换后，颜色不一致，算不算完成换货。又比如超过了退货时限，消费者只剩下换货和维修两种选择，而且换的还是同一型号同一规格的商品，假如这批商品质量普遍不高，换货和维修都无法克服商品的缺陷，那么，消费者就会陷入更加无奈的境地。
索要说明书和发票书面落实确保利益
从上面可以看出，缺乏相应标准的公布和推广是家具出了问题难以解决的要害，业内人士认为家具说明书的出台有利于问题的解决。
在购买家具时，消费者要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号，而这些都是家具说明书上必须写明的东西。在家具说明书上消费者还可以看到三包规定和行业规定可接受的非质量问题，这样消费者在购买家具时具体阅读后，对可能产生的行业规定可接受的非质量问题就有了心理预备，其次在觉得出了问题后有利于自我判定是否算质量问题。在此还要提醒广大消费者在购买家具时索要发票，只有如此才能在维护自身权益的时候做到万无一失。
