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家居行业消费者投诉的三个焦点

来源: 作者: 时间:2005-03-15 点击:

有专家分析,今年的3·15,家居业(家具、建材、装修)的质量问题很可能成为最受注目的领域。

  这两年,我国城市居民的居住条件迅速地得以改善,在一波又一波买房热的背后,一个广阔的家居大市场逐步形成。然而过快的发展速度和巨额的商业利润,使得家居行业存在着相当多的质量隐患,并已经成为遭遇消费者投诉最多的几个行业之一。

  具体而言,随着行业的成熟度不断提高,家居领域里的投诉热点也不断发生变化。从去年下半年开始,记者注重到家居业最易出现这样几个投诉热点。


  投诉焦点一:

  商家模糊概念“掺水”实木红木

  和“小木匠”时代相比,如今的家具加工技术真是鸟枪换炮,非常先进。一张漂亮的纸经过热压机后就和高密度板合二为一,成了板子漂亮的皮肤。

  但是,市场上还是有一批消费者留恋小木匠时代的实木家具。由于人们环保意识的觉醒,木材已经渐渐成为比较稀缺的资源,因而市场上的最普通的实木家具售价也比板式家具贵1成左右。

  右图:家居行业存在着相当多的质量隐患

  此外,由于家居文化意识在这几年有了越来越多的拥护者,代表中国传统家居文化的红木家具大受欢迎。红木多属硬木,这样的树种,一棵树苗要长大成材,往往需要数十年,因而红木家具的售价非常昂贵。

  然而就是在这两类商品上,出现了许多投诉。被投诉的商家并不是以假乱真,而是使用模糊概念,引消费者入套。

  最常见的这类投诉基本是这样:消费者被告之,这个柜子是实木的,买后发现不是,和商家理论时,又被告之:这个柜子的框架是实木的,面板虽然是高密度板,但是也贴了实木皮。

  红木家具出现的问题比较常见的是:部分红木,更多的是杂木。

  这样的家具,在使用上不会出现问题,价钱也不会过于离谱,但让消费者心里很不舒适,感觉上了一当。

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